-
مبانی نظری و پیشینه كیفیت خدمات بانكداری آنلاین و رضایتمندی مشتری
دسته:
مدیریت
بازدید: 5بار
فرمت فایل: doc
حجم فایل: 89 کیلوبایت
تعداد صفحات فایل: 58مبانی نظری و پیشینه كیفیت خدمات بانكداریآنلاین و رضایتمندی مشتری
قیمت فایل فقط 15,000 تومان
بصورت فایل ورد
همراه با منابع
2-1 بخش اول: رضایت مشتری.. 12
2-1-1 مقدمه. 12
2-1 بخش اول: رضایت مشتری.. 13
2-1-2 تعریف مشتری.. 13
2-1-3 اهمیت مشتری.. 13
2-1-4 رضایت مشتری.. 14
2-1-5 وفاداری رضایت مشتری.. 16
2-1-6 فرایند جلب رضایت مشتری.. 16
2-1-8 عوامل مؤثر بر افزایش رضایت مشتریان. 17
2-1-9 رضایت مشتری ونظریه‌های مربوط به آن. 18
2-1-10 مدل‌های اصلی اندازه‌گیری رضایت مشتریان. 19
2-1-10-1 اندازه‌گیری رضایتمندی مشتری(CSm) 19
2-1-10-2 اندازه‌گیری رضایتمندیمشتریان فورنل (ECSI, ACSI) 19
2-1-10-3 مدل درختی.. 20
2-1-10-4 مدل كانو. 20
2-1-10-5 مدل اندازه‌گیری رضایت مشتریدر امریكا 21
2-1-10-6 مدل اندازه‌گیری رضایت مشتریدر اروپا 22
2-1-10-7 مدل شاخص‌های رضایت مشتری.. 23
2-1-10-8 مدل ای. سی. اس. آی.. 24
2-1-10-9 مدل سروكوال. 24
2-1-11 دلایل مطالعه وسنجش رضایت مشتری.. 25
2-1-12 نیازها وخواسته‌های اصلی مشتریان بانك... 26
2-1-13 پیامد واثرات افزایش رضایت مشتری.. 27
2-1-14 اهمیت ارزیابی رضایت مشتریان از خدماتبانكی.. 27
2-1-15-1 شكلهای ابراز نارضایتی مشتریان نسبت به خدماتبانك وپیامدهای احتمالی.. 28
2-1-16 برنامه ارائه خدماتمطلوب مشتریان. 29
2-2 بخش دوم : كیفیت خدمات... 29
2-2-2 كیفیتخدمات و بانكداری آنلاین.. 30
2-2-3 ویژگی‌های كیفیتخدمات در بانكداری آنلاین.. 32
2-2-4 تاریخچه كیفیتخدمات سیستمهای آنلاین.. 33
2-2-5 متغیر تعدیل‌گر: شهرت وبرند بانكها 37
2-2-6 انواع خدمات بانكداری آنلاین.. 40
2-2-6-1 شبكه‌های مدیریت یافته. 40
2-2-6-2 اینترنت با رایانه‌های شخصی.. 40
2-2-6-3 بانكداریتلفنی.. 40
2-2-6-4 ماشین‌های خودپرداز. 41
2-2-6-5 بانكداریموبایلی.. 41
2-2-6-6 بانكداریدفتری.. 41
2-2-6-7 خدماتبانكی مبتنی بر تلویزیون. 41
2-2-6-8 صفحات وب... 42
2-2-6-9 بانكداریخانگی.. 42
2-2-7 مزایای بانكداری آنلاین.. 42
2-2-8 عملیات بانكداری آنلایندر سیستم بانكی كشور. 44
2-2-9 اجزای بانكداری آنلایندر ایران. 45
2-2-9-1 انواع كارتها 45
2-2-9-2 شبكه شتاب... 45
2-2-9-3 سیستم تسویه بین بانكی مبادلات ارزی.. 45
2-2-9-4 شبكه سوئیچ عملیات خرد بانكی وبین بانكی.. 45
2-2-9-5 شبكه مركزی سوئیفت... 45
2-2-11 انواع بانكداری.. 47
2-2-11-1 اطلاعات... 47
2-2-11-2 ارتباطات... 47
2-2-11-3 معامله. 47
2-2-12 رشد بانكداری آنلاین.. 48
2-2-13 فرصت‌ها برای بانكداری آنلاین.. 49
2-3-5 مدل تحقیق.. 49
2-3 پیشینهتحقیق.. 51
قیمت فایل فقط 15,000 تومان
برچسب ها : مبانی نظری و پیشینه كیفیت خدمات بانكداری آنلاین و رضایتمندی مشتری
براي توضيحات بيشتر و دانلود کليک کنيد.
مشاهده پست مشابه : مبانی نظری و پیشینه مدیریت ارتباط با مشتری و ارزیابی عملکرد
چالشهای زندگی سلبریتیها: نگاهی به حواشی جدید بازیگران ایرانی