مبانی نظری و پیشینهمدیریت کیفیت جامع (TQM)

مبانی نظری و پیشینه مدیریت کیفیت جامع (TQM)

دسته: مدیریت
بازدید: 8بار
فرمت فایل: doc
حجم فایل: 268 کیلوبایت
تعداد صفحات فایل: 40

مبانی نظری و پیشینهمدیریت کیفیت جامع ( TQM )

قیمت فایل فقط 15,000 تومان



بصورت فایل ورد

همراه با منابع

2-1 مقدمه. 15

2-2 مفهوم کیفیت... 15

2-3 ماهیت و فلسفه مدیریتکیفیت جامع.. 17

2-4 تاریخچه مدیریتکیفیت جامع.. 19

2-5 تعریف مدیریتکیفیت جامع.. 22

2-6 اهمیت و مزایای مدیریتکیفیت جامع.. 24

2-7 فرضیه ها و اصول مدل كیفیت جامع.. 25

2-7-1 فرایند ها و سیستم ها منشأ بیشتر مشكلات مربوط به کیفیتمی باشد.. 25

2-7-2 اگر عملکرد فرایندها وسیستم ها درست باشد، محصول یا خدمت بدون نقض خواهد بود. 25

2-7-3 ارتقای کیفیتفرایندی است که پایان ندارد. 25

2-7-4 مشتری تعیین کننده نهایی کیفیتاست... 26

2-7-5 اجرای مدیریتجامع کیفیت به تعهد کامل سازمانی نیاز دارد. 26

2-7-6 کارکنان کلید موفقیت اجرای مدیریتجامع کیفیت می باشند.. 26

2-7-7 اجرای موفق مدیریتجامع کیفیت محتاج کار تیمی و همکاری است... 27

2-7-8 مدیریتجامع کیفیت متکی بر سنجش عملکرد می باشد. 27

2-7-9 پیشگیری از بروز نقض کلید دستیابی به کیفیتاست... 27

2-7-10 اجرای مدیریتجامع کیفیت محتاج برنامه‌ریزی است... 27

2-8 ابعاد مدیریتکیفیت جامع.. 28

2-8-1 توانمندسازی.. 30

2-8-2 اعتماد محوری.. 30

2-8-3 پاسخگویی.. 31

2-8-4 انعطاف پذیری 31

2-8-5 زیبایی فضای ارائه خدمات... 31

2-8-6 صحت 32

2-8-7 سرعت 32

2-8-8 اطلاع رسانی.. 32

2-8-9 مشتری.. 32

2-9 عوامل حیاتی موفقیت مدیریتکیفیت جامع.. 37

2-9-1 تعهد مدیریتارشد.. 38

2-9-2 برنامه ریزی استراتژیک.... 40

2-9-3 تمرکز بر مشتری.. 40

2-9-4 تمرکز بر منابع انسانی.. 41

2-9-5 مدیریتفرآیند.. 41

2-9-6 تجزیه وتحلیل اطلاعات... 41

2-10 مراحل اجرایی مدیریتجامع کیفیت... 42

2-10-1 ایجاد صلاحیتهای لازم در کارکنان از طریق آشنایی با فلسفه و اصول مدیریتجامع کیفیت ویژکیهای فرایندها و اهمیت کار تیمی برای ارتقای آنها. 42

2-10-2 مرحله برنامه ریزی تفصیلی.. 43

2-10-3 مرحله اجرا 43

2-11پیاده سازی واجرای TQM در سازمان. 43

2-11-1 مدیریتی متعهد وشریك در كار برای فراهم آوردن حمایتهای بلند مدت و از بالا به پایین در سازمان.. 44

2-11-2 تمركز پایدار بر مشتریان داخلی وخارجی.. 44

2-11-3 استفاده موثر وفراگیر از نیروی كار. 44

2-11-4 بهبود مستمر در كار وفرآیندهای تولید.. 44

2-11-5 رفتار با تامین كنندگان همانند رفتار با شركا. 44

2-11-6 استقرار سیستم سنجش عملكرد فعالیتها. 45

2-11-7 مقایسه كشورهای متفاوت استفاده كننده از TQM... 45

2-12چالش های مدیریتکیفیت جامع در سازمان های خدماتی.. 46

بخشی از منابع ومأخذ

1. ایران نژاد پاریزی، مهد ی(1384)، تکریم مشتری و ارائه خدمت با کیفیتبرتر( تحول بنیادی در نظام اداری کشور)تحول اداری، دوره هشتم، شماره 49
2. پاشا شریفی حسن، شریفی نسترن(1383)، روشهای تحقیق در علوم رفتاری، چاپ سوم، تهران، انتشارات سخن.

3. جعفری، مصطفی؛ اصو لی حسین، شهریاری حسام؛ شیرازی منش، مژده و فهیمی امیر حسین(1383)، ابزارها ی استراتژیک و فرهنگی مدیریتکیفیت فراگیر، جلد اول، چاپ سوم، تهران، مؤسسه خدمات فرهنگی رسا.

4. حاجی شریف، محمود(1376)، طراحی سیستم مدیریتکیفیت فراگیر: سیستم جامع، چاپ دوم، تهران، مرکز آموزش مجتمع صنعتی، سیمان آبیک.

5. خنیفر، حسین و حیدرنیا، زهرا(1385)، رابطه بین مدیریتکیفیت جامع و رضایت مشتریان در بخش خدمات، فرهنگ مدیریت، سال 4، شماره 14، 116-87

6. خوش دهان، علی(1381)، آشنایی با مفاهیم و اندازه گیری رضایت مشتری، چاپ اول، تهران، انتشارات مشاورین کیفیتساز. تهران، واحد علمی دفتر فرهنگی

7. رهنورد، فرج الله(1379)، توانمند سا زی کارکنان؛ جزء بحرانی در مدیریتکیفیت، پیام تحول اداری، هفته نامه سازمان مدیریت وبرنامه ریزی کشور، شماره 52

1. ریاحی، بهروز(1381)، مدیریتکیفیت جامع در بخش عمومی ( دولت)، چاپ اول، تهران، انتشارات مرکز آموزش و تحقیقات صنعتی ایران

9. ریاحی بهروز، الوانی مهدی(1382)، آموزه هایی برای استقرار مدیریتکیفیت جامع در بخش عمومی، چاپ اول، تهران، انتشارات مرکز آموزش وتحقیقات صنعتی ایران.

1. ریاحی، بهروز(1382)، نظریه نوین مدیریتکیفیت جامع در بخش دولتی ایران، تحول اداری، دوره هفتم، شماره41
2. هیوز، آون(1377)، مدیریتدولتی نوین: نگرش راهبردی، سیر اندیشه ها، مفاهیم و نظریه ها، ترجمه: سید مهدی الوانی، سهراب خلیلی شورینی، غلامرضا معمار زاده، چاپ اول، تهران، انتشارات مروارید.

قیمت فایل فقط 15,000 تومان



برچسب ها : مبانی نظری و پیشینه مدیریت کیفیت جامع TQM